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送料ってどうなってるの

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ネット通販のヘビーユーザーなのですが、今回、中古品を購入してトラブルになってしまいました。
結局、返品させてもらう事になったのですが、何と、返品にかかる送料が製品より高い!
個人と企業の差??
うぅん、元々の送料計算ってどうなってるんです??
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