送料ってどうなってるの

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ネット通販のヘビーユーザーなのですが、今回、中古品を購入してトラブルになってしまいました。
結局、返品させてもらう事になったのですが、何と、返品にかかる送料が製品より高い！
個人と企業の差？？
うぅん、元々の送料計算ってどうなってるんです？？
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